Erklärung zur Barrierefreiheit

1.Erklärung zur Barrierefreiheit

Erklärung zur Barrierefreiheit Wir sind uns der Bedeutung der Barrierefreiheit von Websites voll und ganz bewusst und setzen uns dafür ein, dass alle Nutzer, unabhängig von ihren Fähigkeiten, gleichermaßen auf die auf unserer Website bereitgestellten Informationen und Dienste zugreifen und diese nutzen können.

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für den von JD betriebenen Online-Marktplatz, der über die Joybuy-Website und die mobile Anwendung zugänglich ist. Über unsere Plattform können Nutzer stöbern, suchen, sich registrieren und einkaufen sowie ihre Bestellungen verwalten, Lieferungen verfolgen und den Kundenservice kontaktieren. Unsere Dienste sind so konzipiert, dass sie über Desktop- und mobile Websites sowie native Anwendungen hinweg zugänglich sind und eine Vielzahl von Nutzerbedürfnissen unterstützen.

2.Verpflichtungen

Unsere Verpflichtungen orientieren sich an den vier Kernprinzipien der Web-Barrierefreiheit, die im Europäischer Rechtsakt zur Barrierefreiheit verankert sind: Wahrnehmbar (Informationen und Komponenten der Benutzeroberfläche müssen den Nutzern so dargestellt werden, dass sie sie wahrnehmen können), Bedienbar (Komponenten der Benutzeroberfläche und Navigation müssen bedienbar sein), Verständlich (Informationen und die Bedienung der Benutzeroberfläche müssen verständlich sein) und Robust (Inhalte müssen robust genug sein, damit sie von einer Vielzahl von Benutzeragenten, einschließlich assistiver Technologien, zuverlässig interpretiert werden können). Wir haben uns der Einhaltung der POUR-Designprinzipien für Barrierefreiheit verschrieben.

  • Um sicherzustellen, dass sie wahrnehmbar sind, können unsere Inhalte von verschiedenen assistiven Technologien wie Bildschirmausleseprogrammen (Screenreader), Bildschirmvergrößerungen und Spracherkennungssoftware effektiv identifiziert und verarbeitet werden, wodurch Nutzer, die auf diese Tools angewiesen sind, besser unterstützt werden. Wir achten auf einen ausreichenden Kontrast zwischen Vordergrundinhalten (wie Text) und Hintergrundfarben. Dies stellt sicher, dass Nutzer mit Sehbehinderungen, wie Sehschwäche oder Farbblindheit, Inhalte klar lesen und unterscheiden können, wodurch Schwierigkeiten durch unzureichenden Farbkontrast vermieden werden. Für Multimedia-Inhalte wie Videos und Audio werden Texttranskripte und andere alternative Inhalte bereitgestellt. Dies stellt sicher, dass hörgeschädigte Nutzer auf die wichtigsten Informationen in Multimedia-Inhalten zugreifen können, sodass sie auf dem Laufenden bleiben, ohne wichtige Aktualisierungen zu verpassen.
  • Um sicherzustellen, dass sie bedienbar sind, können alle Funktionen auf unserer Website mit einer Tastatur bedient werden, ohne dass eine Maus oder andere Zeigegeräte erforderlich sind. Dies erleichtert es Nutzern mit motorischen Einschränkungen, sich auf der Website zu bewegen und deren Funktionen mithilfe von Tastaturkurzbefehlen und anderen Tastaturoperationen effizient zu nutzen.
  • Um sicherzustellen, dass sie verständlich sind, stellen wir Textalternativen für Nicht-Text-Inhalte wie Bilder und Diagramme bereit, um sicherzustellen, dass sehbehinderte Nutzer die vermittelten Informationen verstehen können. Dies garantiert, dass keine Informationen von denjenigen verpasst werden, die auf textbasierte Informationen angewiesen sind.
  • Um sicherzustellen, dass sie robust sind, werden unsere Webseiten unter Verwendung semantischer HTML-Tags erstellt, die mit gängigen Screenreadern kompatibel sind. Dies führt zu einer klaren Seitenstruktur und einer logischen Organisation, was nicht nur für assistive Technologien und Suchmaschinen bei der Analyse von Vorteil ist, sondern auch für die langfristige Wartung und Optimierung der Website von Nutzen ist. Es verbessert die allgemeine Barrierefreiheit und Wartbarkeit der Website.

3.Aktueller Status

Unsere Website aktuell:

  • Wir haben uns bemüht, die Kriterien der WCAG 2.2 der Stufe AA zu erfüllen und die Bestimmungen der EN 301 549 bezüglich der Standards für die Barrierefreiheit von Webinhalten einzuhalten. Dies umfasst die Optimierung der Seitenstruktur, der Inhaltsdarstellung und der interaktiven Abläufe, um die grundlegenden Barrierefreiheitsbedürfnisse der meisten Nutzer zu erfüllen.
  • Wir haben uns einer umfassenden Überprüfung der Barrierefreiheit durch sowohl interne Tests als auch externe Prüfungen unterzogen. Unsere Testmethodik kombinierte automatisierte Scans mit manuellen Prüfungen unter Verwendung von Accessibility Insights, Screenreadern (VoiceOver, NVDA), Tastaturnavigation und Kontrastanalysetools. Darüber hinaus wurden dynamische Inhalte, Formulare und Benutzerabläufe manuell eingehend anhand der geltenden Standards überprüft. Durch diesen Prozess haben wir mehrere Barrierefreiheitsprobleme identifiziert und behoben, was die allgemeine Barrierefreiheit und Benutzerfreundlichkeit der Website erheblich verbessert hat.
  • Setzt responsives Design ein, um sich an verschiedene Geräte und Bildschirmgrößen anzupassen, einschließlich Desktop-Computer, Laptops, Tablets und Smartphones. Dies bietet mobilen Nutzern ein hervorragendes Surferlebnis und gewährleistet die Konsistenz und Kohärenz der barrierefreien Dienste über verschiedene Endgeräte hinweg.
  • Befindet sich im Prozess der Integration bestimmter Barrierefreiheitsfunktionen. Beispielsweise werden Funktionen zur Schriftgrößenanpassung (PC ≥ 16px, Mobilgeräte ≥ 14px) und das Umschalten in den Hochkontrastmodus (4.5:1) derzeit implementiert. Diese Funktionen bieten Nutzern komfortablere, personalisierte Optionen, sodass sie ihre Browserumgebung an ihre individuellen Bedürfnisse anpassen können.

4.Einschränkungen und Verbesserungsbereiche

Obwohl wir bestrebt sind, eine umfassende Barrierefreiheit auf unserer gesamten Plattform zu gewährleisten, räumen wir ein, dass einige Bereiche noch nicht vollständig mit der WCAG 2.2 AA oder der EN 301 549 übereinstimmen. Wir arbeiten aktiv an der Behebung der folgenden bekannten Einschränkungen:

  • Barrierefreiheit von Inhalten: Die Qualität von Alternativtexten für Produktbilder ist derzeit uneinheitlich, und für einige Videos stehen keine synchronisierten Untertitel und beschreibenden Transkripte zur Verfügung. Eine begrenzte Anzahl von Navigationssymbolen verfügt nicht über Alt-Attribute, was dazu führen kann, dass sie von Screenreadern nur unvollständig unterstützt werden.
  • Integrationen von Drittanbietern: Eine begrenzte Anzahl von eingebetteten Modulen/Gateways wie das Feedback-Formular und der Online-Service sind noch nicht vollständig mit der reinen Tastaturnavigation kompatibel.
  • Nicht-transaktionale Seiten: Bestimmte selten genutzte, nicht-transaktionale Seiten (z. B. Netzwerk-Fehlermeldungen, Treuepunkte, Browserverlauf, Favoriten, Auktionen und temporäre Marketingkampagnen) bieten möglicherweise eine unvollständige Unterstützung für Screenreader-Ansagen, Tastatur-Fokus-Management oder Farbkontraste.

Diese Liste wird mit fortschreitender Entwicklung regelmäßig aktualisiert. Wenn Nutzer auf eines der oben genannten Probleme stoßen, können sie Unterstützung per E-Mail unter support@joybuy.com oder über den Online-Kundenservice erhalten.

Wir sind entschlossen, diese Einschränkungen zu beheben, und haben sie in unseren Fahrplan zur Verbesserung der Barrierefreiheit aufgenommen. Unser Ziel ist es, identifizierte Probleme nach Priorität geordnet zu lösen, und wir werden diese Erklärung aktualisieren, sobald Verbesserungen vorgenommen wurden.

5.E-Barrierefreiheit im E-Commerce

Als Online-Marktplatz wissen wir, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass alle kritischen transaktionalen Benutzerabläufe barrierefrei sind. Wir verpflichten uns zu Folgendem:

  • Die Abläufe für Kasse (Checkout), Login/Authentifizierung und Zahlung sind so gestaltet, dass sie wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sind. Identifikationsmethoden, elektronische Signaturen und Zahlungsdienste werden so implementiert, dass sie assistive Technologien unterstützen, klare Fehlermeldungen gewährleisten und den Nutzern ausreichend Zeit bieten, um Transaktionen abzuschließen.
  • Wenn Verkäufer oder Händler auf unserem Marktplatz Informationen zur Barrierefreiheit ihrer Produkte oder Dienstleistungen bereitstellen, machen wir diese Informationen für die Nutzer in einer barrierefreien Weise und in Übereinstimmung mit den geltenden Anforderungen zugänglich.

6.Feedback-Mechanismus

Wir sind uns bewusst, dass die Verbesserung der Barrierefreiheit ein fortlaufender Prozess ist. Wenn Sie bei der Nutzung unserer Website auf Barrierefreiheitsprobleme stoßen oder Verbesserungsvorschläge haben, können Sie uns gerne über die folgenden Kanäle kontaktieren:

  • E-Mail: support@joybuy.com
  • Online-Kundenservice: Rund um die Uhr (24/7) für sofortige Unterstützung verfügbar. Sie können sofort einen Chat starten, indem Sie auf das schwebende Symbol „Kundenservice“ auf unserer Website klicken.
  • Rückruf-Service: Um schneller Hilfe zu erhalten, können Sie einen Rückruf anfordern. Bitte gehen Sie dazu in der Joybuy-App auf Mein Bereich → Kundenservice → Rückruf anfordern.

Nach Erhalt Ihres Feedbacks werden wir:

  • Das von Ihnen festgestellte Problem unverzüglich untersuchen und analysieren. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 15 Werktagen eine erste Rückmeldung zu geben, um Sie über den Fortschritt des Problems und die geschätzte Zeit bis zur Behebung zu informieren.
  • Wenn das Problem komplex ist und eine längere Zeit zur Lösung benötigt, werden wir Sie regelmäßig über den Fortschritt auf dem Laufenden halten. Während dieses Zeitraums werden wir Ihnen auch temporäre Lösungen oder alternative Optionen anbieten, um die Auswirkungen für Sie zu minimieren.
  • Nach der Behebung des Problems werden wir umfassende Tests und Überprüfungen der Website durchführen, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme nicht erneut auftreten. Wir werden die Lösungen und Verbesserungsmaßnahmen auch für zukünftige Referenzen bei Website-Updates und -Wartungen dokumentieren, um die Barrierefreiheit unserer Website kontinuierlich zu verbessern.

7.Kontinuierliche Verbesserung

Wir sind uns bewusst, dass der Aufbau einer barrierefreien Website eine langfristige und anspruchsvolle Aufgabe ist, die kontinuierliches Lernen, Verbesserungen und Innovationen erfordert. Daher werden wir:

  • Regelmäßig interne Schulungen organisieren, um das Verständnis und die Fähigkeiten der Teammitglieder im Bereich des barrierefreien Designs zu stärken. Dies stellt sicher, dass Barrierefreiheit bei der Website-Entwicklung und -Wartung stets als Schlüsselfaktor berücksichtigt wird, wodurch die Qualität und Nachhaltigkeit unserer barrierefreien Dienste von Anfang an garantiert wird.
  • Die Entwicklung von Barrierefreiheitstechnologien und Best Practices der Branche aufmerksam verfolgen. Wir werden aktiv neue Technologien und Methoden erforschen und einführen, um die Barrierefreiheit und das Nutzererlebnis unserer Website weiter zu verbessern, damit sie sich besser an veränderte Nutzerbedürfnisse und technologische Rahmenbedingungen anpassen kann.
  • Jährlich eine umfassende Überprüfung und Bewertung der Barrierefreiheit unserer Website durchführen. Basherend auf den Ergebnissen werden wir detaillierte Verbesserungspläne ausarbeiten und die Arbeit zur Verbesserung der Barrierefreiheit in die täglichen Entwicklungs- und Wartungsprozesse unserer Website integrieren. Dies gewährleistet die kontinuierliche Optimierung und Verbesserung unserer barrierefreien Dienste, sodass alle Nutzer ein hochwertigeres, komfortableres und vollständig barrierefreies digitales Erlebnis genießen können.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihre Unterstützung für unsere Website. Wir werden uns weiterhin für den Aufbau einer inklusiveren und barrierefreieren digitalen Welt einsetzen!

8.Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Auf diese Erklärung zur Barrierefreiheit wird in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von JD verwiesen, und sie ist Bestandteil dieser. Nutzer werden gebeten, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen darüber zu lesen, wie Barrierefreiheit in unsere Leistungserbringung integriert ist.