Toegankelijkheidsverklaring

  1. Toegankelijkheidsverklaring

Wij zijn ons volledig bewust van het belang van de toegankelijkheid van de website en zetten ons ervoor in dat alle gebruikers, ongeacht hun mogelijkheden, op gelijke wijze toegang hebben tot en gebruik kunnen maken van de informatie en diensten op onze website. Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de online marktplaats die wordt beheerd door JD en toegankelijk is via de Joybuy-website en mobiele applicatie. Via ons platform kunnen gebruikers bladeren, zoeken, zich registreren en aankopen doen, evenals hun bestellingen beheren, leveringen volgen en toegang krijgen tot klantenservice. Onze diensten zijn ontworpen om toegankelijk te zijn op desktop- en mobiele websites, evenals native applicaties, ter ondersteuning van een breed scala aan gebruikersbehoeften.

2. Onze toezeggingen

Onze toezeggingen zijn gebaseerd op de vier kernprincipes van webtoegankelijkheid die zijn vastgelegd in de Europese Toegankelijkheidswet: Waarneembaar (informatie en onderdelen van de gebruikersinterface moeten op een wijze worden gepresenteerd die gebruikers kunnen waarnemen), Bedienbaar (onderdelen van de gebruikersinterface en navigatie moeten bedienbaar zijn), Begrijpelijk (informatie en de werking van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn) en Robuust (content moet voldoende robuust zijn om betrouwbaar te kunnen worden geïnterpreteerd door uiteenlopende user agents, met inbegrip van ondersteunende technologieën). Wij zetten ons in om de POUR-ontwerpprincipes voor toegankelijkheid te volgen.

  • Om Waarneembaarheid (Perceivable) te waarborgen, kan onze content effectief worden herkend en verwerkt door verschillende ondersteunende technologieën, zoals schermlezers, schermvergroters en spraakherkenningssoftware, waardoor gebruikers die van deze hulpmiddelen afhankelijk zijn beter worden ondersteund. Wij zorgen voor voldoende contrast tussen voorgrondcontent (zoals tekst) en achtergrondkleuren. Dit zorgt ervoor dat gebruikers met visuele beperkingen, zoals slechtziendheid of kleurenblindheid, content duidelijk kunnen lezen en onderscheiden, zonder problemen als gevolg van onvoldoende kleurcontrast. Voor multimediale content, zoals video's en audio, worden tekstuele transcripties en andere alternatieve content aangeboden. Dit zorgt ervoor dat slechthorende gebruikers toegang hebben tot de belangrijkste informatie in multimedia, zodat zij op de hoogte blijven zonder belangrijke updates te missen.
  • Om Bedienbaarheid (Operable) te waarborgen, kunnen alle functies op onze website worden bediend met een toetsenbord, zonder dat een muis of ander aanwijsapparaat nodig is. Dit maakt het voor gebruikers met motorische beperkingen eenvoudiger om via toetsenbordsnelkoppelingen en andere toetsenbordbedieningen efficiënt door de website te navigeren en de functies te gebruiken.
  • Om Begrijpelijkheid (Understandable) te waarborgen, bieden wij tekstalternatieven voor niet-tekstuele content zoals afbeeldingen en grafieken, zodat slechtziende gebruikers de overgebrachte informatie kunnen begrijpen. Dit garandeert dat gebruikers die afhankelijk zijn van tekstgebaseerde informatie geen informatie missen.
  • Om Robuustheid (Robust) te waarborgen, zijn onze webpagina's opgebouwd met semantische HTML-tags die compatibel zijn met de belangrijkste schermlezers. Dit resulteert in een duidelijke paginastructuur en logische opbouw, wat niet alleen gunstig is voor ondersteunende technologieën en zoekmachines om te verwerken, maar ook voordelig is voor het langetermijnonderhoud en de optimalisatie van de website. Het verbetert de algehele toegankelijkheid en onderhoudbaarheid van de site.

3.Huidige status

Onze website op dit moment:

  • Wij hebben ons ingespannen om de WCAG 2.2 AA-norm te volgen en te voldoen aan de bepalingen van EN 301 549 met betrekking tot webtoegankelijkheidsnormen. Dit omvat het optimaliseren van de paginastructuur, contentweergave en interactieve bediening om te voldoen aan de basisbehoeften van de meeste gebruikers op het gebied van toegankelijkheid.
  • Wij hebben een uitgebreide toegankelijkheidsevaluatie ondergaan, zowel door middel van interne tests als externe beoordelingen. Onze testmethodologie combineerde geautomatiseerde scans met handmatige controles met behulp van Accessibility Insights, schermlezers (VoiceOver, NVDA), toetsenbordnavigatie en contrastanalysetools. Daarnaast zijn dynamische content, formulieren en gebruikersstromen grondig handmatig geverifieerd aan de hand van de geldende normen. Door dit proces hebben wij meerdere toegankelijkheidsproblemen geïdentificeerd en opgelost, waardoor de algehele toegankelijkheid en bruikbaarheid van de website aanzienlijk is verbeterd.
  • Wij maken gebruik van responsive design om ons aan te passen aan verschillende apparaten en schermformaten, waaronder desktopcomputers, laptops, tablets en smartphones. Dit biedt mobiele gebruikers een uitstekende browse-ervaring en zorgt voor consistentie en samenhang van toegankelijke diensten op verschillende eindapparaten.
  • Wij zijn bezig met het integreren van bepaalde toegankelijkheidsfuncties. Zo worden bijvoorbeeld functies voor het aanpassen van de lettergrootte (pc ≥ 16px, mobiel ≥ 14px) en de modus voor hoog contrast (4,5:1) momenteel geïmplementeerd. Deze functies bieden gebruikers meer handige, gepersonaliseerde opties, zodat zij hun browseromgeving kunnen aanpassen aan hun individuele behoeften.

4. Beperkingen en verbeterpunten

Hoewel wij ernaar streven een uitgebreide toegankelijkheid op ons platform te waarborgen, erkennen wij dat sommige onderdelen nog niet volledig voldoen aan WCAG 2.2 AA of EN 301 549. Wij werken actief aan het aanpakken van de volgende bekende beperkingen:

  • Contenttoegankelijkheid: de kwaliteit van de alternatieve tekst voor productafbeeldingen is momenteel niet consistent, en gesynchroniseerde ondertiteling en beschrijvende transcripties zijn voor sommige video's nog niet beschikbaar. Een beperkt aantal navigatie-iconen heeft geen alt-attributen en wordt mogelijk niet volledig ondersteund door schermlezers.
  • Integraties van derden: een beperkt aantal ingesloten modules en gateways, zoals het feedbackformulier en de online klantenservice, zijn nog niet volledig compatibel met navigatie die uitsluitend via het toetsenbord verloopt.
  • Niet-transactionele pagina's: bepaalde weinig bezochte, niet-transactionele pagina's (zoals netwerkfoutmeldingen, spaarpunten, browsegeschiedenis, favorieten, veilingen en tijdelijke marketingacties) bieden mogelijk onvolledige ondersteuning voor schermlezeraankondigingen, toetsenbordfocusbeheer of kleurcontrast.

Deze lijst wordt regelmatig bijgewerkt naarmate er vooruitgang wordt geboekt. Als gebruikers een van bovenstaande problemen ondervinden, kunnen zij hulp krijgen via e-mail op support@joybuy.com of via de online klantenservice.

Wij zetten ons in om deze beperkingen aan te pakken en hebben ze opgenomen in onze routekaart voor toegankelijkheidsverbetering. Wij streven ernaar geïdentificeerde problemen op basis van prioriteit op te lossen en zullen deze verklaring bijwerken naarmate er verbeteringen worden doorgevoerd.

5.Toegankelijkheid van e-commerce

Als online marktplaats erkennen wij het belang van het waarborgen dat alle cruciale transactionele gebruikersstromen toegankelijk zijn. Wij zetten ons in voor het volgende:

  • Het afrekenproces, inloggen/authenticatie en betaalprocessen zijn ontworpen om waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust te zijn. Identificatiemethoden, elektronische handtekeningen en betaaldiensten worden op een wijze geïmplementeerd die ondersteunende technologieën ondersteunt, zorgt voor duidelijke foutmeldingen en gebruikers voldoende tijd biedt om transacties af te ronden.
  • Waar verkopers of leveranciers op onze marktplaats toegankelijkheidsinformatie over hun producten of diensten verstrekken, tonen wij deze informatie op toegankelijke wijze aan gebruikers, in overeenstemming met de geldende vereisten.

6. Feedbackmechanisme

Wij erkennen dat het verbeteren van toegankelijkheid een doorlopend proces is. Als u tijdens het gebruik van onze website toegankelijkheidsproblemen ondervindt of suggesties voor verbetering heeft, kunt u contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

  • E-mail: support@joybuy.com
  • Online klantenservice: 24/7 beschikbaar voor directe assistentie. U kunt direct een chat starten door op het zwevende "Klantenservice"-icoon op onze website te klikken. Terugbelservice: voor snellere hulp kunt u een terugbelverzoek indienen via Mijn Joybuy → 24/7 Klantenservice → Terugbelverzoek indienen in de Joybuy-app.

Na ontvangst van uw feedback zullen wij:

  • Het door u ondervonden probleem onmiddellijk onderzoeken en analyseren. Wij streven ernaar binnen 15 werkdagen een eerste reactie te geven, waarin wij u informeren over de voortgang van het probleem en de geschatte oplostermijn.
  • Als het probleem complex is en meer tijd vergt om op te lossen, houden wij u regelmatig op de hoogte van de voortgang. Gedurende deze periode bieden wij ook tijdelijke oplossingen of alternatieven aan om de impact op u zoveel mogelijk te beperken.
  • Na het oplossen van het probleem voeren wij uitgebreide tests en verificaties van de website uit om ervoor te zorgen dat soortgelijke problemen zich niet opnieuw voordoen. Wij documenteren ook de oplossingen en verbetermaatregelen voor toekomstig gebruik bij website-updates en onderhoud, om de toegankelijkheidsprestaties van onze site voortdurend te verbeteren.

7.Continue verbetering

Wij zijn ons er terdege van bewust dat het bouwen van een toegankelijke website een langdurige en uitdagende taak is die continu leren, verbeteren en innoveren vereist. Daarom zullen wij:

  • Regelmatig interne trainingen organiseren om het begrip en de vaardigheden van teamleden op het gebied van toegankelijk ontwerp te vergroten. Dit zorgt ervoor dat toegankelijkheid altijd als een belangrijke factor wordt beschouwd tijdens de ontwikkeling en het onderhoud van de website, wat de kwaliteit en duurzaamheid van onze toegankelijke diensten vanaf het begin waarborgt.
  • Nauwlettend de ontwikkeling van toegankelijkheidstechnologieën en best practices in de branche volgen. Wij zullen actief nieuwe technologieën en methoden onderzoeken en toepassen om de toegankelijkheidsprestaties en gebruikerservaring van onze website verder te verbeteren, zodat deze zich beter kan aanpassen aan veranderende gebruikersbehoeften en technologische omgevingen.
  • Jaarlijks een uitgebreide toegankelijkheidsbeoordeling en -evaluatie van onze website uitvoeren. Op basis van de bevindingen ontwikkelen wij gedetailleerde verbeterplannen en integreren wij toegankelijkheidsverbeteringen in de dagelijkse ontwikkelings- en onderhoudsprocessen van onze website. Dit zorgt voor continue optimalisatie en verbetering van onze toegankelijkheidsdiensten, zodat alle gebruikers kunnen genieten van een digitale ervaring van hogere kwaliteit, met meer gebruiksgemak en volledige toegankelijkheid.

Hartelijk dank voor uw aandacht voor en steun aan onze website. Wij blijven ons inzetten voor de opbouw van een inclusievere en toegankelijkere digitale wereld!

8.Verwijzing in de algemene voorwaarden

Deze toegankelijkheidsverklaring wordt vermeld in en maakt deel uit van de algemene servicevoorwaarden van JD. Gebruikers worden aangemoedigd de algemene voorwaarden te raadplegen voor meer informatie over de wijze waarop toegankelijkheid is geïntegreerd in onze dienstverlening.