Zodra je je pakket hebt ontvangen en de bestelstatus Geleverd of Bezorgd aangeeft, kun je een retour‑ of terugbetalingsaanvraag indienen door de onderstaande stappen te volgen:

1. Dien een aanvraag in

Ga naar de detailpagina van je bestelling en klik op de knop naast een specifiek product om voor dat artikel een serviceaanvraag in te dienen, of klik op de knop bij de bestelling om service aan te vragen voor een deel van of de volledige bestelling.

Als je product defect, beschadigd of niet naar behoren werkt, selecteer dan het betreffende artikel en dien zo snel mogelijk een aanvraag in, zodat wij je situatie kunnen beoordelen en je kunnen informeren over de vervolgstappen.
Om je aanvraag sneller te kunnen verwerken, vragen we je om duidelijke foto’s of video’s te uploaden waarop het probleem, de verpakking of zichtbare schade te zien is, evenals het serienummer (SN) op de buitenverpakking, indien van toepassing.

Na indiening zullen wij de beoordeling binnen 24 uur afronden. Zodra uw retourzending is goedgekeurd en, indien van toepassing, het artikel in een aanvaardbare staat is ontvangen, wordt de terugbetaling automatisch verwerkt.

2. Kies een retourmethode

• Geef het artikel af bij een geautoriseerde retourvervoerder, of
• Plan een ophaalafspraak met onze logistieke partner op een tijdstip naar keuze.

3. Volg de status

Je kunt de status van je aanvraag bekijken in de Joybuy‑app > Me > Retouren.

Als je geen beschikbare afgiftepunten ziet of als je de ophaalafspraak wilt wijzigen, neem dan contact op met de klantenservice van Joybuy voor ondersteuning.