Ontbrekende trackinginformatie

Het pakket is mogelijk nog onderweg naar een van onze logistieke partners. Wacht totdat uw pakket is gescand; daarna zou de trackinginformatie beschikbaar moeten zijn op de detailpagina van uw bestelling.

Trackinginformatie kan met vertraging worden bijgewerkt, vooral tijdens grote promotieperiodes.

Als er nog steeds geen trackingnummer beschikbaar is en u uw bestelling wilt annuleren voor een terugbetaling, wacht dan totdat de verwachte leverdatum is verstreken. Neem gerust contact op met onze klantenservice; wij doen ons best om u verder te helpen.

Pakket ontbreekt, maar de bestelling staat als geleverd vermeld

1. Controleer of het opgegeven afleveradres correct is.
2. Controleer of u e-mails, sms-berichten of kennisgevingen van de vervoerder hebt ontvangen.
3. Controleer rondom uw woning of vraag bij uw buren na of het pakket daar is afgeleverd.
4. Neem rechtstreeks contact op met de vervoerder of met het klantenserviceteam van Joybuy.

Niet-bezorgbare pakketten (houdbare producten)

Niet-bezorgbare bestellingen worden normaal gesproken teruggestuurd naar Joybuy en kunnen niet opnieuw worden verzonden. U ontvangt binnen 3–5 werkdagen na retourontvangst van het pakket een volledige terugbetaling. Als u het artikel nog steeds wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling; wij verzenden deze zo snel mogelijk.

Pakketten kunnen om de volgende redenen niet bezorgd worden:

• Het afleveradres is niet bereikbaar vanwege ontbrekende informatie of toegangsbeperkingen (bijvoorbeeld wanneer uw telefoon niet bereikbaar is terwijl een toegangscode nodig is om het pakket bij uw deur achter te laten).
• De bezorger heeft meerdere afleverpogingen gedaan, maar er was niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen en er waren geen bezorginstructies achtergelaten.
• Het pakket is tijdens het transport beschadigd geraakt, inclusief schade aan het verzendlabel of de buitenverpakking van de producten.

Gemiste leveringen van bederfelijke goederen (vers en diepvries)

Om de voedselveiligheid en kwaliteit van uw bestelling te waarborgen, kunnen onze bederfelijke producten niet onbeheerd worden achtergelaten of op een volgende dag opnieuw worden bezorgd. Deze producten worden verpakt met koelelementen om de juiste temperatuur tijdens het bezorgvenster te behouden.

Als er niemand aanwezig is om de levering in ontvangst te nemen, kunnen de artikelen om redenen van voedselveiligheid niet op het afleveradres worden achtergelaten, omdat ze gekoeld moeten blijven. Omdat wij deze goederen niet op een andere dag opnieuw kunnen bezorgen, behouden wij ons het recht voor om in dergelijke gevallen zowel de kosten van de producten als de bezorgkosten in rekening te brengen. Zorg er daarom voor dat u of iemand die u vertrouwt aanwezig is om de levering op het gekozen tijdstip te ontvangen.

Bezorgpogingen

• Voor vroege bezorgvensters (vóór 15:00 uur) doen wij één bezorgpoging vóór 15:00 uur. Als er geen bevoegde ontvanger aanwezig is, doen wij dezelfde dag tussen 15:00 en 22:00 uur een tweede bezorgpoging.
• Voor bezorgvensters in de middag/avond (vóór 22:00 uur) doen wij één bezorgpoging vóór 22:00 uur.

Als wij uw bestelling niet kunnen bezorgen omdat er tijdens de toepasselijke bezorgpoging(en) geen bevoegde ontvanger aanwezig is, kunnen wij mogelijk niet langer voldoen aan de vereiste voedselveiligheidsnormen. In dat geval moeten diepvriesproducten mogelijk worden vernietigd en kunnen wij mogelijk geen nieuwe levering regelen of de producten verder opslaan.

Als gevolg hiervan kunnen wij mogelijk geen terugbetaling verstrekken voor de producten of bezorgkosten, tenzij de mislukte levering is veroorzaakt door ons of onze bezorgpartner, of indien toepasselijke wetgeving anders vereist.

Ontbrekende artikelen in een pakket

Neem binnen 30 dagen na de verwachte leverdatum contact op met het klantenserviceteam van Joybuy als er artikelen ontbreken in uw pakket. Wij zullen ons best doen om u verder te helpen.